Den Kern eines Konflikts erkennen und aktiv sowie aufrichtig ansprechen
Persönliche Konfliktmuster erkennen und erweitern
Hinter Vorwürfen, Kritik und Anschuldigungen die Bedürfnisse wahrnehmen und ansprechen
Einfühlend zuhören, ohne die eigenen Bedürfnisse aufzugeben
Konkrete Handlungsstrategien klar und zielführend äußern
Umgang mit Ablehnung und Widerstand